GREEN LEADER專訪：香港歐萊雅總裁暨董事總經理 余寶珍女士 (Eva Yu)

當歐萊雅（L’Oréal）旗下擁有Lancôme 、 Giorgio Armani Beauté 、 YSL Beauté 、 Kiehl’s 、Biotherm、Helena Rubinstein 以及 Shu Uemura 等18個著名品牌、 百多間門市和櫃檯，一起推動回收力度不容忽視。

訪問拍攝在香港歐萊雅總部的cafe空間進行，一襲白裙、個子嬌小的余寶珍（Eva）走進來時，有一道獨有氣魄與氣場。余寶珍是首位亞洲女性擔任香港歐萊雅總裁暨董事總經理，2000年加入品牌當Biotherm品牌經理，今天是品牌總裁位置，Eva自有一套管理心得與哲學，由微觀到宏觀去實踐品牌綠色計劃，可領略一二。

由概念到實踐 歐萊雅綠色之路

環保、可持續發展、ESG等字眼近年成為每間公司、每個人掛在口邊的重要字眼，當歐萊雅集團訂立 2025 年前實現碳中和；在 2030 年前全面使用來自回收的塑料或生物基塑料等指標；又與瑞士環保創科公司Gjosa聯合研發了歐萊雅節水裝置 (L’Oréal Water Saver)，大大減少花灑60%用水量，讓每個人都可參與和支持「可持續用水」。 在一眾宏觀的目標追求的同時，見微知著，不如先由香港歐萊雅的辦公室說起。

「綠色辦公室」Tour  ：深入香港歐萊雅辦公室 

為了更了解品牌真實做法，編輯跟歐萊雅的同事來了一次Office Tour，深入這個深受大家喜愛的化裝品牌龍頭的香港區辦公室，一探當中的各個未被曝光的空間。

走進為於港島區的歐萊雅總部，除了絕佳的維港景色，與咖啡店合營的員工cafe空間，棄用即棄塑膠而換上玻璃容器，四處可見的各式回收箱，仔細到會按每層需要而分類，舒適之餘更令人能感受到品牌談環保、辦回收，確是有實際行動，細心留意，連辦公室的LED 照明裝置，都是100%綠色能源。「公司是港燈於香港第二大的可再生能源證書購買商，採購90 萬度（90 萬千瓦時）由風力及太陽能光伏發電系統生產的本地可再生能源電力。」

「綠色辦公室」以人為本

走到員工活動層面，香港歐萊雅曾辦「無塑膠日」 、「自備容器挑戰」，甚至去年舉行各樓層回收比賽，令綠色計劃不只是公司大方針，更融入員工日常，而當中Eva更會身體力行，一同參與各種活動。「要成功推動「綠色辦公室」，在設計及執行上，最重要的莫過於要以人為本。我們在推出初期，在工作環境中透過不同的學習及分享環節來推廣綠色文化，從而提高員工的環保意識，同時，我們積極聆聽同事的意見，從而不斷作出改善，務求達至可持續的辦公環境。」

賦權予員工 令綠色措施更貫徹執行

Eva更分享她會賦權予不同部門同事，就「L’Oréal for the Future」旗下環保及社會議題上的計劃，發言及共同直接參與制定未來的藍圖及推行的每一步。「我們每人只要每天邁出一小步，就能為地球的可持續發展出一分力。」Eva如是分享。

科技改善消費習慣與保護環境：歐萊雅（L’Oréal）可持續發展專訪

化妝品行業競爭激烈，要了解整個品牌的可持續發展方針，我們邀得余寶珍女士 (Eva Yu)來了一場深入的訪問。品牌榮獲「香港綠色企業大獎2021」及「香港綠建商舖聯盟大獎2021『最綠模範商舖（零售業）冠軍』，總結Eva所觀察到香港消費者，以至全球化妝品行業的轉變，新型生態環保又如何融入產品以平衡環境保護與品牌創新。

問：作為一位女總裁，工作非常繁忙又需要講求效率，請問如何能平衡時間執行環保習慣？

余：很多人覺得環保是一種選擇。環保其實是永續生存之道，所以我把環保融入生活每個細節中，讓它成為我生活的一部分，無論工作中或在家中，我都自然會實行環保，例如在扔垃圾時一定會分類，每天外出上班都會帶著自攜杯響應「走杯生活」。 我本身都十分關注環境保育，在籌劃「L’Oréal for the Future」時，我對世界現正面臨的環境問題有更深入了解，而自從在歐萊雅推動可持續發展計劃後，我就更有一份使命感，不單將可持續發展策略融入業務的每個層面，更身體力行去帶動環境保育活動，成為同事和身邊的人的榜樣。每季，我定期把用完的美妝容器洗淨帶回公司回收；每年，在「歐萊雅全球義工日」，我必定選擇山野及海岸清潔活動，與同事共同保護郊野岸灘景觀以及生態環境。

問：對美容業界來說，首要關注的環境問題是什麼？歐萊雅又以什麼策略應對？

余：全球暖化和環境變化的形勢日益嚴峻，海平面、冰川融化、海洋暖化和酸化、以及極端天氣的情況不斷增加，這一切將導致人類和自然棲息地的永久損害。歐萊雅集團很早便意識到我們須回應環境挑戰，而在可持續發展承諾的方面，可幸的是我們不是從零開始。自2013年推行首個可持續發展計劃後，歐萊雅集團在全球透過不同的可持續發展項目。

問：將踏入美容行業第22年，與你當初加入時的消費者習慣，有什麼明顯轉變，對你來說現時面對極大挑戰嗎？

余：消費者的喜好和需求隨時間變化。近年來，愈來愈多消費者追求更多元化且個人化的美妝產品和服務。但隨著科技發展，大數據、人工智能、AR和機器學習逐漸普及，我們正踏入一個令我和團隊都十份期盼的美妝新時代。 我們引入領先的儀器結合人工智能和科學知識，使消費者能夠精準地瞭解他們的膚質和髮質，並獲得最適切的個人化建議。個人化技術為消費者創造無限選擇 ， 他們可以根據個人需求和喜好，在適切的時間度身訂製適切份量的產品或服務。無論從個人諮詢到產品試用和購買，在門市或家中，在現實或虛擬世界，我們都為消費者創造完美的美妝體驗。

問：歐萊雅推出一系列的美妝科技以迎合消費者需要，這些新技術又如何保護環境？

余：除了之前提及過的歐萊雅節水裝置，我們的技術也應用到消費者的購物過程中。透過互動技術，我們可提供即時和具透明度的產品資訊。歐萊雅旗下品牌如Valentino去年率先使用二維碼。消費者只需要掃描二維碼，就可以立即知道產品成分及來源地，同時全面了解產品安全性等資料。此舉不但方面顧客，也有助減少使用紙張及其他印刷品。 為令消費者更容易了解產品背後成分，我們亦已經設立網站Inside Our Products，消費者可以更透徹了解產品（多達1,200種）背後的成分。

問：你提及到「綠色科學」(Green Sciences)，又是什麼？

余：我們正在利用 「綠色科學」來實現歐萊雅的可持續發展目標，同時為顧客提供安全有效的產品。目前，產品配方中 94% 的生物基成分是可追溯的，並且來自可持續來源，我們目標於2030 年，產品配方和包裝物料的生物基成分將達致 100% 可追溯，並來自可持續來源。「綠色科學」為我們開發更多可再生資源，減少消耗土壤和保護野生物種。我們正在投資生物技術，開發發酵和高科技萃取，通過應用「綠色科學」珍惜地球的天然產物，為環境出一分力。 可舉La Roche-Posay Cicaplast系列的積雪草（Centella Asiatica）成份為例。集團科研與創新部將原產於亞洲和大洋洲的積雪草融入配方中，與其他活性成分相結合，構成了產品的核心活性成分，有助用戶修復受損脆弱敏感肌膚、舒緩刺激性皮炎等。在Union for Ethical BioTrade的支持下，集團與供應商合作推出了一個保護此野生植物的項目，以保證原材料的可追溯性及其質量，並確保採摘積雪草葉子的婦女能獲得公平的報酬，尊重人權。

問：依你所見，在香港推動可持續發展，面對什麼的挑戰？

余：香港是一個國際都會，但在2021年的香港歐萊雅綠色美妝消費調查顯示，雖然市民於疫情下更注重環保議題，但行動力仍有所不足。當中70%消費者表示他們現在更認真對待環保問題，並願意付諸行動減少塑膠，但僅30%消費者適當回收美妝產品的包裝及容器。有見及此，香港歐萊雅於2021年推出了首個跨品牌容器回收計劃，於2022年更與屈臣氏集團合作推出「延續美麗回收計劃」，讓消費者更方便及輕鬆的進行回收。

問： 關於這一輪回收計劃，目前成效為何？

余：首年（2021年）我們已收集了2,815公斤的包裝物料，免除相等於65,148個產品容器被送到堆填區，回收率高達86.5%。在收集到的塑料和玻璃物料當中，近75% 被製成生態磚 (EcoBricks) ，並已鋪設在香港的商業地點。 今年7月，再與屈臣氏集團合作推出「延續美麗回收計劃」，顧客可於本港全線約170間屈臣氏門市回收任何品牌並已清洗的美妝產品容器，如粉底瓶、睫毛液管筒、唇膏或護膚品容器，擴展計劃期望可在12個月內成功收集250,000個容器。

問：作為香港歐萊雅首位華人總裁，對在香港推動更多的可持續發展，有什麼計劃與寄望？ 

余：香港歐萊雅的其中一個使命就是創造能夠影響社會的力量，而我好希望能為香港及消費者帶來正面的影響。為此，我們致力將環保理念融入產品和服務之中。 自2021年起，在本地運輸中，送貨至店舖或直接送貨至消費者時，所有塑膠填充物、膠紙及包裹膜將由非塑膠的環保物料或紙張取代。同時，引進可重用的展示架及環保設計，以減少製造廢物。我們亦會把這個可持續理念推廣至更多銷售點，進一步提高目前86%的環保設計比率。我們亦開始提供環保的包裝，盡量使用環保物料或可以循環再用的包裝，如紙製品或布料購物袋，以減低塑膠使用。 在可持續發展的道路上，我們必需與消費者並肩同行，和我們的合作夥伴緊密合作，為更美好的未來付出一分力。